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个性出游挑战旅行社
个性旅游市场时尚
随着旅游市场日益成熟，人们对待旅行的要求也五花八门。他们已不满足于以往标准化的旅游产品，更多的旅游爱好者开始追求个性化旅游项目的需要，怎样以更好的出游方式游出新滋味。他们所要求的突破常规、体现自我、强调参与的旅行方式对旅行社的产品设计、组合及服务质量也提出了更高的标准。时髦一点的说法是要与时俱进，时尚一点的说法是要有创新。正是在这种情况下，“点菜式”自助旅游在今天追求个性的时代中脱颖而出，成为了时尚旅游的新名词。
“点菜式”自助旅游服务与以往旅游产品的最大不同，就是旅行社必须向游客提供更多的在以往看来是“非分”的要求。在以前，游客跟着旅行社团队走，大多没有选择行程安排的自由，就像在食堂吃大锅饭时一样，做什么，你就得吃什么。现在，被游客们更为看中的这种自助式服务，则更像开小灶式的“点菜吃饭”，向旅行社提出许多诸如增加景点、变更交通工具等额外要求。
对于这种自由度更高的出游方式，省城曾有旅行社对自己的游客进行了抽样调查，结果发现大部分游客赞成“点菜式”的自助出游方式，也愿意尝试。许多游客都说，过去旅游一般是全部听旅行社的安排，往往就只好迁就了，或者干脆不去了。而点菜式旅游就解决了这个问题。
据记者了解，这类业务在南方沿海经济较发达地区已经推出，并且还取得不错的效果，除了面对面，南方某电子商务公司还在网上推出“点菜式”的“自由行”产品，收到了不错的效果。从这些情况来看，这种个性化的旅游市场，其前景应该是非常被看好的。而在郑州，游客要与旅行社签订这种比较个性化的服务合同，难度则要大得多。正如一位旅行社老总所说，除了客源方面的原因外，还有旅行社实力方面的因素。对此，省城旅行社也在做着积极的准备。
旅行社面临考验
游客个性化出游的要求，对于现在的旅行社也确实是一个考验。省城一家旅行社业务经理小张见面就向记者诉苦：“现在顾客胃口是越来越刁，业务开展起来真是太难了。”原来，前几天有两名游客要求去云南玩一周，小张花了半天时间和当地旅行社联系交通、住宿等业务，可最终还是没搞定，只能眼看着到手的生意“飞”了。
小张们的经历反映了旅行社所面临的新挑战：市民出游的个性化需求与旅行社提供服务的磨合还不是很顺利。据了解，在最近的几个黄金周里，不少游客更看中那些所谓“自由行”的自助式的游程。甚至有些人提出了比一般“自由行”线路有着更高自由度的“点菜式”服务。如住哪几家酒店、玩哪几个景点、哪一天出发哪一天回来等等。正是这些在以往看来是超出旅行社势力范围的要求，让不少旅行社的从业人员感到力不从心。
当然，人们出游选择日渐个性化在给旅行社出了一道不小的难题的同时，也为旅行社扩大业务带来了新的机遇。所谓需求就是市场，不少旅行社顺应市场推陈出新就取得了不错的效果。更有不少旅行社方面表示，这种游客的“自作主张”很快将成为旅游的一种趋势，只要存在操作空间，即便有难度他们也要抓住不放。
当然，旅行社之所以必须面对这种现实，也有他们自己的苦衷。一位经营国内旅游的业内人士曾发感言，如今旅游市场上生意难做已是共识。旅行社之间的竞争已到了没有厚利，甚至微利都难保的局面。在完全的买方市场下，只要客人想去、能去，我们就应该能够提供，能够帮助他达到。再说，旅游市场的划分也出现了越来越细的发展趋势，不同需求的群体在不同的细分市场上追逐不同的旅游产品。为适应旅游需求日趋个性化和差异化发展趋势，旅行社逐步调整其市场营销战略，通过细分甚至超细分市场，创新出多种特色旅游产品，推出多种个性化服务，以满足日趋复杂多变的旅游需求，这也是一个旅行社有实力的表现。
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